Problemy z drukarką
Ta instrukcja pomoże ustalić, gdzie zgłosić problem z drukarką.
Na UMB używane są dwa rodzaje drukarek: drukarki będące własnością UMB oraz drukarki dzierżawione z firmy DKS.
Instrukcja konfiguracji
Sprawdź, czy drukarka ma naklejkę DKS
Najpierw sprawdź, czy drukarka ma oznaczenie lub naklejkę DKS.
Drukarka z naklejką DKS jest urządzeniem dzierżawionym. Drukarka bez takiej naklejki najczęściej jest drukarką będącą własnością UMB.
Instalacja i udostępnianie drukarki
Jeżeli problem dotyczy instalacji drukarki na komputerze, dodania drukarki użytkownikowi, udostępnienia drukarki, konfiguracji skanowania albo ustawień drukowania na komputerze, zgłoszenie należy wysłać do serwisu IT.
Dotyczy to zarówno drukarek UMB, jak i drukarek dzierżawionych z DKS.
Problemy techniczne
Jeżeli drukarka źle drukuje, zacina papier, przerywa drukowanie, trzeszczy, brudzi wydruki, nie pobiera papieru albo wyświetla błąd itp.
- Jeżeli drukarka ma naklejkę DKS, zgłoś problem do AGU.
- Jeżeli drukarka nie ma naklejki DKS i jest drukarką UMB, zgłoś problem do serwisu IT.
Przygotuj informacje do zgłoszenia
Przed wysłaniem zgłoszenia sprawdź podstawowe dane drukarki. Dzięki temu sprawa będzie mogła zostać szybciej przekazana do właściwej osoby lub działu.
Podaj przede wszystkim lokalizację drukarki, model urządzenia oraz krótki opis problemu. Jeżeli drukarka jest z DKS, dopisz numer z naklejki DKS. Przy problemach z tonerem warto podać symbol tonera, jeśli jest znany.
Jeżeli na drukarce pojawia się komunikat błędu, dołącz jego zdjęcie.
Tonery i materiały eksploatacyjne
Jeżeli problem dotyczy braku tonera, słabej jakości wydruku albo komunikatu o kończącym się tonerze, postępuj zgodnie z rodzajem drukarki ustalonym w pierwszym kroku.
W przypadku drukarki DKS toner powinien być monitorowany i uzupełniany automatycznie przez firmę obsługującą urządzenie. Jeżeli toner nie został uzupełniony albo drukarka nadal zgłasza jego brak, zgłoś sprawę do AGU.
W przypadku drukarki UMB toner lub inne materiały eksploatacyjne należy zgłosić przez zapotrzebowanie w SAP.
Czy ta instrukcja była pomocna?
Dziękujemy za opinię.
Nie udało się zapisać opinii. Spróbuj ponownie.
